Reclamações
—OS
Casos no período
Inteligência de cliente · Telecontrol
Reclamações por produto
Identifique os produtos com maior volume, acompanhe backlog e reincidência e descubra os motivos técnicos que mais pressionam a experiência do cliente.
Unidade: OS distinta com registro técnico
Carregando período disponível…
Produtos impactados
—produtos
Com ao menos uma reclamação
Taxa de finalização
—%
OS finalizadas
Em atendimento
—OS
Casos ainda ativos
Reincidência
—%
Casos com histórico anterior
Tempo médio de resolução
—dias
OS finalizadas com data válida
—
—
—
—
Tendência
—Evolução mensal das reclamações
Volume de OS e reincidências para o recorte selecionado.
Fluxo
Situação dos casos
Finalizadas, em atendimento e canceladas.
Prioridade de portfólio
clique na tabela para filtrarProdutos com mais reclamações
Top 12 por OS, segmentadas pela situação atual.
Causa técnica
Principais motivos registrados
Ocorrências de defeitos constatados; uma OS pode ter mais de um motivo.
Portfólio
Distribuição por família
Participação das famílias no volume filtrado.
Eficiência
Qualidade da resolução
Percentual finalizado em até 15 dias e reincidência por produto prioritário.
Fila de ação
—Produtos prioritários para CX
Ranking consolidado para orientar investigação, contenção e acompanhamento.
| # | Produto | Reclamações | Participação | Em atendimento | Reincidência | Tempo médio | Motivo principal | Variação 30d | Prioridade |
|---|
Metodologia e qualidade dos dados
O que conta como reclamaçãoUma OS distinta com pelo menos um registro técnico na tabela de defeitos do Telecontrol. A data do caso é o primeiro
data_input dessa OS.Motivo apresentadoOs campos de “defeito reclamado” estão vazios na origem auditada. Por isso, os motivos desta tela são os defeitos constatados pelos registros técnicos, sem inferência ou dado simulado.
Cobertura— das OS possuem produto identificado. As fontes são consultadas com credencial somente leitura e o painel opera sobre snapshot agregado.