NPS
— pontos
% promotores − % detratores
NPS | Experiência do Cliente
Indicador de recomendação, cobertura da pesquisa e detalhamento até o atendente associado.
Respostas válidas
—
Notas de 0 a 10 na origem
Cobertura da pesquisa
— %
Respostas / chamados do período
Promotores
— %
Notas 9 e 10
Neutros
— %
Notas 7 e 8
Detratores
— %
Notas 0 a 6
Nota média
— /10
Somente respostas válidas
Atendentes avaliados
—
Menor nível disponível na fonte
Distribuição NPS
Evolução diária do NPS
Cobertura do vínculo para detalhamento
Para chegar ao nível de quem atendeu, a fonte prioriza o atendente responsável; quando vazio, usa a última interação e, por fim, o responsável pelo fechamento. Esta regra torna o nível de detalhe auditável sem inventar atribuições.
—Chamados com atendente responsável
—Chamados com última interação
—Chamados com responsável pelo fechamento
NPS por atendente
A tabela aparece automaticamente quando houver respostas NPS válidas. O nível mínimo de análise é o atendente associado ao chamado.
| Atendente | Fonte do vínculo | Respostas | NPS | Nota média | Promotores | Neutros | Detratores |
|---|
Série diária de NPS
| Data | Chamados | Respostas | Cobertura | NPS | Nota média | Promotores | Neutros | Detratores |
|---|