Total de registros
—atendimentos
Base do período
Comitê Voz do Cliente · Telecontrol
Juntos visando a Experiência do Cliente
Uma visão executiva para transformar a voz do cliente em ações concretas, conectando atendimento, produto, qualidade, garantia e governança.
Base Telecontrol · carregandoKPIs recalculados em tempo de snapshot
Carregando período disponível…
Visão Geral dos Atendimentos
Distribuição completa dos registros e leitura operacional do período selecionado.
Reclamações
—%
—
Informações
—%
—
Solicitações
—%
—
Sugestões
—%
—
Resolução de reclamações
—%
—
Distribuição
Classificação dos registros
Participação de cada tipo de atendimento.
Evolução
—Atendimentos ao longo do período
Volume mensal por classificação.
Demanda de informações
—Informações solicitadas pelos clientes
Principais motivos classificados como Informação.
Canais
Origem dos contatos
Canais que formam a voz do cliente.
Leitura Executiva
Os quatro temas da apresentação recalculados com os motivos reais do Telecontrol.
Reclamações
—registros
Base da leitura executiva
Cobertura dos 4 temas
—%
—
Motivos para atingir 80%
—motivos
—
Concentração Top 3
—%
—
Reincidência
—%
—
Tempo médio de solução
—dias
—
Pareto
Motivos que concentram as reclamações
Barras de volume e curva acumulada até a concentração principal.
Jornada de garantia
Motivos ligados à assistência técnica
Prazo, orçamento, reincidência e efetividade do reparo.
Pulso
Evolução das reclamações e resolução
Monitoramento mensal para decisões do Comitê.
Análise por Família de Produto
As cinco frentes da apresentação, com produtos e motivos recalculados no recorte atual.
Reclamações da frente
—registros
Produtos impactados
—produtos
Com ao menos uma reclamação
Motivo principal
—
—
Resolvidas até 30 dias
—%
—
Reincidência
—%
—
Em aberto / pendente
—registros
—
Produtos
Mais reclamados da frente
Top produtos com resolução e reincidência.
Oportunidades
Motivos prioritários
Concentração das principais dores na frente.
Detalhamento
—Produtos prioritários
Ranking para investigação de produto e experiência.
| # | Produto | Reclamações | Participação | Resolvidas | Até 30 dias | Reincidência | Motivo principal | Prioridade |
|---|
Recomendações e Próximos Passos
Squads orientados pelos dados, governança do Comitê e gatilhos para temas críticos.
Squads prioritários
5frentes
Air Fryers, Robôs, Aspiradores/Extratoras, WAAW e Ventilação
Cobertura dos squads
—%
—
Backlog prioritário
—registros
—
Variação últimos 30 dias
—%
—
Governança
Cadência proposta do Comitê de CX
Parâmetros de governança trazidos pela apresentação; não são dados transacionais do Telecontrol.
| Fórum | Frequência | Duração | Objetivo principal | Nível de decisão |
|---|
Nível crítico
War Room: temas críticos
Fórum reativo e ágil, acionado quando necessário para resolução rápida e eficiente de crises.
Aumento de reclamaçõesPicos anormais de volume
Problema de produtoDefeitos críticos e concentração
Acionamentos de lojistasProblemas identificados no canal
Crise reputacionalReclame Aqui, redes, Procon e risco de imagem
PeriodicidadeSemanal
Duração30 min
NívelCrítico
Fila executiva
—Produtos para ação imediata
Priorização combinando volume, backlog e reincidência nas cinco frentes.
| # | Produto | Frente | Reclamações | Backlog | Reincidência | Motivo principal | Direcionamento |
|---|
Metodologia, regras e qualidade dos dados
Unidade e fonteCada registro é um chamado da tabela
chamados. Classificação, motivo, produto, linha, canal e status são campos reais do Telecontrol.Temas e squadsOs quatro temas e as cinco frentes são agrupamentos derivados, com regras explícitas baseadas nos nomes de motivos e produtos usados na apresentação. Tudo que não casa com as regras permanece em “Outros”.
Atualização e privacidadeO snapshot não inclui nome, CPF, telefone, e-mail ou endereço. A consulta usa credencial somente leitura e os filtros recalculam todos os KPIs no navegador.